Buscar novas soluções para evitar carrinhos abandonados no seu e-commerce é uma tarefa interessante, de estudo e paciência.
Contudo, estar atualizado é necessário para aplicar ações assertivas, já que a concorrência é forte.
O carrinho abandonado acontece quando o seu cliente sai do e-commerce sem concluir a compra.
Ainda em 2019, a taxa de desistência das compras no mundo todo chegou a um pouco mais de 69%.
Nesse sentido, novas medidas e diversos estudos trouxeram soluções práticas para que as vendas pudessem alcançar bons números no período pandêmico.
Analisar os motivos de abandono dos carrinhos no e-commerce é o primeiro passo para estabelecer novas estratégias.
Entendendo os carrinhos abandonados no e-commerce
Descobrir em qual etapa o abandono de carrinhos no seu e-commerce tornou-se realidade para resolver esse impasse.
Hoje o processo de acompanhar e monitorar as atividades dos clientes dentro do e-commerce é mais prático e rápido.
Em outras palavras, ter um diagnóstico do que aconteceu e experimentar novas estratégias eficientes é, além de necessário, muito mais fácil.
Demora, custo e processos
Em primeiro lugar, é muito comum que custos inesperados cheguem no momento da conclusão da compra.
Seja pelo alto custo de entrega, juros, impostos e custos complementares, ninguém gosta desse tipo de surpresa.
Oferecer descontos depois de determinado valor comprado é muito interessante e, além de finalizar a compra, o cliente com certeza voltará.
Além disso, é visto negativamente processos de cadastros muito longos que exigem muitos dados.
Formas de pagamento e Segurança
Antes de tudo, é necessário visualizar a diversidade de seus clientes. Sendo assim, é importante oferecer várias formas de pagamento.
Além dos tradicionais pagamentos por cartões, oferecer a possibilidade de pagamento por boleto, parcelado e outros é muito importante.
Nesse sentido, é possível enxergar também uma desconfiança com os pagamentos online.
O cliente precisa sentir muita confiança em sua plataforma para finalizar a compra.
Ou seja, a plataforma deve ter acessibilidade prática para todas as pessoas, com deficiência também.
Além disso, para que os carrinhos do seu e-commerce não fiquem vazios, desenvolva uma política de devolução justa, rápida e eficaz.
Segundo a Ebit | Nielsen, 44% dos consumidores não finalizaram a compra em um e-commerce por achar que a devolução seria complicada.
Nesse sentido, é possível entender que todo o suporte possível é necessário para que o cliente se sinta sempre amparado em caso de dúvidas.
Ofereça diversos canais de atendimento para esses momentos, como o Whatsapp e chat online.
Conquistar novos clientes e manter a fidelidade de outros não é fácil, muito menos barato.
Definitivamente investir em uma boa experiência do usuário e buscar profissionais para arquitetar o seu e-commerce é essencial.
Capriche nas informações de cada produto, ofereça fotos com ótima qualidade e rica em detalhes.
Nesse sentido, oferecer uma boa sensação ao entrar em seu site é essencial.
Atenção na escolha das cores, na funcionalidade de cada página e na facilidade em agilizar a compra dos clientes.
Faça com que o seu e-commerce traga uma sensação de prazer ao acessá-lo e colha bons frutos de todas essas estratégias e investimentos.
