O tom do agente deve tranquilizar o cliente e guiar ações simples. Instruções boas explicam o que responder, quando pedir dados e quando chamar humano.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
- 1
Abra Agentes e escolha o agente que atende o canal desejado.
- 2
Edite as instruções do agente, mantendo limites claros sobre alterações, promessas e casos sensíveis.
- 3
Teste no Inbox com perguntas fáceis, confusas e críticas para avaliar o tom.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoClareza
Onde olharResposta da IA
O que fazer se não baterEvitar texto longo quando o cliente só precisa de um próximo passo
VerificaçãoSegurança
Onde olharInstruções
O que fazer se não baterNão autorizar ações administrativas sem humano
VerificaçãoHandoff
Onde olharInbox
O que fazer se não baterTransferir quando a resposta exigir decisão ou acesso interno
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Clareza | Resposta da IA | Evitar texto longo quando o cliente só precisa de um próximo passo |
| Segurança | Instruções | Não autorizar ações administrativas sem humano |
| Handoff | Inbox | Transferir quando a resposta exigir decisão ou acesso interno |
Encaminhe quando o ajuste exigir base de conhecimento nova, regra de negócio sensível ou revisão jurídica/comercial.