Agentes humanos ajudam a separar operação da IA. Antes de cadastrar, confirme usuário, papel e número ou canal que a pessoa atenderá.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
- 1
Abra PowerChat e entre na área de Agentes.
- 2
Edite ou crie o agente, conferindo nome, modo de atendimento e responsabilidades.
- 3
No Inbox, confirme se as conversas podem ser assumidas ou filtradas pelo responsável.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoUsuário existe
Onde olharEquipe/Agentes
O que fazer se não baterConvidar usuário antes se ele não tem acesso
VerificaçãoModo de atendimento
Onde olharAgente
O que fazer se não baterSeparar humano, IA ou híbrido
VerificaçãoInbox
Onde olharResponsável
O que fazer se não baterTestar atribuição com conversa de exemplo
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Usuário existe | Equipe/Agentes | Convidar usuário antes se ele não tem acesso |
| Modo de atendimento | Agente | Separar humano, IA ou híbrido |
| Inbox | Responsável | Testar atribuição com conversa de exemplo |
Encaminhe quando for necessário criar acesso, remover usuário ou ajustar permissão administrativa.