A IA pode deixar de responder quando o canal não está ligado ao agente certo, quando o modo exige humano ou quando a conexão está indisponível.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
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Confira no Inbox qual canal recebeu a conversa e se existe responsável definido.
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Abra Agentes e revise o modo de atendimento do agente ligado ao canal.
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Se for WhatsApp, valide se o número está conectado em Conexões.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoCanal certo
Onde olharInbox
O que fazer se não baterConfirmar se a conversa veio de WhatsApp ou webchat
VerificaçãoModo do agente
Onde olharAgentes
O que fazer se não baterAjustar se o modo atual exige atendimento humano
VerificaçãoConexão
Onde olharConexões WhatsApp
O que fazer se não baterReconectar número quando necessário
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Canal certo | Inbox | Confirmar se a conversa veio de WhatsApp ou webchat |
| Modo do agente | Agentes | Ajustar se o modo atual exige atendimento humano |
| Conexão | Conexões WhatsApp | Reconectar número quando necessário |
Encaminhe se o agente está ativo, o canal está conectado e mesmo assim nenhuma resposta é gerada.