O agente de IA deve responder perguntas simples com segurança e encaminhar casos complexos. Comece pelas dúvidas recorrentes, linguagem clara e limites de atuação.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
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Abra PowerChat e entre na área de Agentes para localizar o agente usado no canal.
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Edite o agente e revise instruções, modo de atendimento e responsabilidades antes de publicar.
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Teste no Inbox com perguntas reais de clientes e confira se a resposta é clara e tranquila.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoPerguntas simples
Onde olharTeste no Inbox
O que fazer se não baterA IA deve responder com passo a passo curto e seguro
VerificaçãoLimites
Onde olharInstruções do agente
O que fazer se não baterTransferir preço, contrato, falha técnica e exceções sensíveis
VerificaçãoTom
Onde olharResposta enviada
O que fazer se não baterManter linguagem calma, objetiva e sem prometer alteração automática
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Perguntas simples | Teste no Inbox | A IA deve responder com passo a passo curto e seguro |
| Limites | Instruções do agente | Transferir preço, contrato, falha técnica e exceções sensíveis |
| Tom | Resposta enviada | Manter linguagem calma, objetiva e sem prometer alteração automática |
Encaminhe para humano quando a pergunta exigir acesso interno, investigação técnica, alteração de contrato ou decisão comercial.