O modo do agente define se a IA responde sempre, se humano atende em horário comercial ou se a IA cobre períodos fora do expediente.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
- 1
Abra Agentes de IA e escolha o agente ligado ao canal.
- 2
Edite o agente e revise o modo de atendimento, horários e regra de humano/IA.
- 3
Teste uma conversa fora e dentro do horário para conferir a resposta esperada.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoModo do agente
Onde olharAgentes
O que fazer se não baterEscolher entre IA, humano no horário ou modelo híbrido
VerificaçãoMensagem de ausência
Onde olharConfiguração do agente
O que fazer se não baterManter texto curto e claro
VerificaçãoCanal vinculado
Onde olharConexões/Widget
O que fazer se não baterGarantir que o canal usa o agente correto
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Modo do agente | Agentes | Escolher entre IA, humano no horário ou modelo híbrido |
| Mensagem de ausência | Configuração do agente | Manter texto curto e claro |
| Canal vinculado | Conexões/Widget | Garantir que o canal usa o agente correto |
Encaminhe se a regra depende de feriados, múltiplos turnos ou escala personalizada.