O agente de IA resolve dúvidas repetitivas e orientações simples. O agente humano assume exceções, negociações, erros técnicos e decisões que dependem de contexto interno.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
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Abra Agentes para ver quais agentes estão configurados e seus modos de atendimento.
- 2
Revise o agente para entender se ele atua sozinho, com humano ou em modo híbrido.
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No Inbox, confira responsável e canal antes de decidir quem deve responder.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoIA
Onde olharAgentes
O que fazer se não baterUsar para FAQ, orientação e triagem
VerificaçãoHumano
Onde olharInbox
O que fazer se não baterUsar para exceção, negociação e acesso interno
VerificaçãoHíbrido
Onde olharConfiguração
O que fazer se não baterUsar quando a IA atende primeiro e transfere quando necessário
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| IA | Agentes | Usar para FAQ, orientação e triagem |
| Humano | Inbox | Usar para exceção, negociação e acesso interno |
| Híbrido | Configuração | Usar quando a IA atende primeiro e transfere quando necessário |
Encaminhe se a regra de transferência precisa considerar fila, cargo, cliente VIP ou contrato.