WhatsApp depende de número conectado e regras da Meta. Webchat vem do widget instalado na loja. Ambos aparecem no Inbox com indicação de canal.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
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Abra o Inbox do PowerChat e observe o selo de canal em cada conversa.
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Para WhatsApp, confirme se o número está conectado em Conexões.
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Para webchat, confira se o widget está ativo e com agente padrão.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoWhatsApp
Onde olharConexões
O que fazer se não baterPrecisa de número conectado e templates quando aplicável
VerificaçãoWebchat
Onde olharWidget
O que fazer se não baterPrecisa estar publicado na loja
VerificaçãoFila única
Onde olharInbox
O que fazer se não baterUsar canal e responsável para organizar atendimento
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Conexões | Precisa de número conectado e templates quando aplicável | |
| Webchat | Widget | Precisa estar publicado na loja |
| Fila única | Inbox | Usar canal e responsável para organizar atendimento |
Chame suporte se o canal mostrado no Inbox não corresponde à origem real da conversa.