Organizar o Inbox evita que a equipe responda conversas duplicadas ou deixe clientes sem retorno. O primeiro filtro é sempre canal e responsável.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
- 1
Abra o Inbox e observe a lista de conversas abertas ou recentes.
- 2
Confira canal e responsável antes de assumir ou responder uma conversa.
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Use Agentes para entender quem pode atender e qual modo está configurado.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoCanal
Onde olharInbox
O que fazer se não baterSeparar WhatsApp, webchat e conversas vindas da IA
VerificaçãoResponsável
Onde olharInbox
O que fazer se não baterEvitar duas pessoas respondendo o mesmo cliente
VerificaçãoModo do agente
Onde olharAgentes
O que fazer se não baterGarantir que a fila combina com a escala da equipe
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Canal | Inbox | Separar WhatsApp, webchat e conversas vindas da IA |
| Responsável | Inbox | Evitar duas pessoas respondendo o mesmo cliente |
| Modo do agente | Agentes | Garantir que a fila combina com a escala da equipe |
Encaminhe se a operação precisa de filas por setor, prioridade ou regras avançadas de distribuição.