Teste WhatsApp e webchat separadamente. Isso mostra se o problema está no número conectado, no widget da loja ou na organização do Inbox.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
- 1
Para WhatsApp, confirme primeiro se o número está conectado em Conexões.
- 2
Para webchat, confira se o Widget está publicado e com agente padrão.
- 3
Envie uma mensagem de teste em cada canal e valide entrada no Inbox.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoWhatsApp
Onde olharConexões
O que fazer se não baterMensagem deve entrar pelo número correto
VerificaçãoWebchat
Onde olharWidget
O que fazer se não baterMensagem deve vir da loja ou prévia publicada
VerificaçãoInbox
Onde olharLista de conversas
O que fazer se não baterSeparar canais pelo selo exibido
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Conexões | Mensagem deve entrar pelo número correto | |
| Webchat | Widget | Mensagem deve vir da loja ou prévia publicada |
| Inbox | Lista de conversas | Separar canais pelo selo exibido |
Encaminhe se um canal funciona e o outro não, enviando qual canal falhou e horário do teste.