Falhas de mensagem podem vir de conexão desconectada, número sem agente, widget inativo, template necessário ou bloqueio do WhatsApp.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
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Confira se a conversa é WhatsApp ou webchat olhando o canal no Inbox.
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Se for WhatsApp, valide o status do número em Conexões.
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Se for webchat, confirme se o widget está ativo e com agente padrão.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoCanal
Onde olharInbox
O que fazer se não baterSeparar WhatsApp e webchat antes de investigar
VerificaçãoConexão
Onde olharConexões WhatsApp
O que fazer se não baterReconectar número se necessário
VerificaçãoAgente
Onde olharAgentes/Widget
O que fazer se não baterVincular agente para responder corretamente
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Canal | Inbox | Separar WhatsApp e webchat antes de investigar |
| Conexão | Conexões WhatsApp | Reconectar número se necessário |
| Agente | Agentes/Widget | Vincular agente para responder corretamente |
Encaminhe se há erro de entrega, bloqueio da Meta, mensagem presa ou ausência total de eventos.