Se a mensagem aparece no Inbox mas a equipe não percebe, revise responsável, rotina operacional, permissões e configuração do agente ou canal.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
- 1
Abra o Inbox e confirme se a mensagem realmente chegou.
- 2
Confira canal, responsável e status da conversa.
- 3
Revise Agentes para saber se a conversa deveria ir para IA, humano ou modo híbrido.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoMensagem no Inbox
Onde olharInbox
O que fazer se não baterSeparar chegada de mensagem de notificação operacional
VerificaçãoResponsável
Onde olharInbox
O que fazer se não baterAtribuir pessoa ou fila clara
VerificaçãoModo
Onde olharAgentes
O que fazer se não baterGarantir que o atendimento combina com a escala
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Mensagem no Inbox | Inbox | Separar chegada de mensagem de notificação operacional |
| Responsável | Inbox | Atribuir pessoa ou fila clara |
| Modo | Agentes | Garantir que o atendimento combina com a escala |
Encaminhe se a plataforma deveria emitir alerta específico e ele não é disparado.