Conversas sem resposta podem indicar ausência de atendente, agente errado, conexão desconectada ou mensagem que exige intervenção humana.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
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Abra o Inbox e filtre ou procure as conversas mais recentes que ficaram sem retorno.
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Confira canal, responsável e status da conversa antes de assumir o atendimento.
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Se for WhatsApp, confirme também se o número está conectado em Conexões.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoCanal
Onde olharInbox
O que fazer se não baterSeparar WhatsApp de webchat para investigar corretamente
VerificaçãoResponsável
Onde olharInbox
O que fazer se não baterAtribuir humano quando a IA não deve responder sozinha
VerificaçãoConexão
Onde olharConexões WhatsApp
O que fazer se não baterReconectar se o número estiver desconectado
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Canal | Inbox | Separar WhatsApp de webchat para investigar corretamente |
| Responsável | Inbox | Atribuir humano quando a IA não deve responder sozinha |
| Conexão | Conexões WhatsApp | Reconectar se o número estiver desconectado |
Encaminhe se as mensagens entram no canal, mas não aparecem no Inbox ou somem sem histórico.