A transferência acontece pelo modo de atendimento e pelas instruções do agente. Casos sensíveis, negociação, pagamento e exceções devem ir para humano.
Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.
- 1
Abra Agentes e escolha o agente responsável pelo canal.
- 2
Edite o agente para revisar modo de atendimento e instruções de encaminhamento.
- 3
No Inbox, valide se a conversa mostra responsável humano quando a IA precisa transferir.
Como confirmar que ficou certo
VerificaçãoModo híbrido
Onde olharConfiguração do agente
O que fazer se não baterEscolher modo que permite humano no horário certo
VerificaçãoInstruções
Onde olharPrompt/base do agente
O que fazer se não baterListar assuntos que exigem transferência
VerificaçãoOperação
Onde olharInbox
O que fazer se não baterGarantir que há pessoa disponível para assumir
| Verificação | Onde olhar | O que fazer se não bater |
|---|---|---|
| Modo híbrido | Configuração do agente | Escolher modo que permite humano no horário certo |
| Instruções | Prompt/base do agente | Listar assuntos que exigem transferência |
| Operação | Inbox | Garantir que há pessoa disponível para assumir |
Encaminhe se a transferência exige roteamento por fila, setor, vendedor ou integração externa.