O que fazer quando o widget do PowerChat cobre outro elemento da loja

PowerChat5 minAtualizado em 03/09/2026
Tela atual de configuração do widget PowerChat

Resumo rápido

Widget cobrindo elemento é quase sempre ajuste de posição, tamanho ou conflito com outro componente fixo da loja, especialmente no celular. Em atendimento por WhatsApp ou webchat, oriente o cliente a conferir a tela indicada, validar o resultado e chamar uma pessoa apenas quando depender de acesso interno ou investigação técnica.

Widget cobrindo elemento é quase sempre ajuste de posição, tamanho ou conflito com outro componente fixo da loja, especialmente no celular.

Antes de começar, acesse o painel da loja correta e abra PowerChat. A maioria dos ajustes abaixo é simples e pode ser conferida com calma antes de salvar.

  1. 1

    Abra a configuração do Widget e confira posição, aparência e publicação.

  2. 2

    Use a prévia para entender o espaço ocupado pelo botão e pela janela.

  3. 3

    Teste na loja em celular e desktop, observando carrinho, filtros e botão comprar.

Como confirmar que ficou certo

VerificaçãoPosição
Onde olharConfiguração do Widget
O que fazer se não baterMover para lado que não cobre ações principais
VerificaçãoMobile
Onde olharLoja
O que fazer se não baterConferir rodapé, filtros e botão comprar
VerificaçãoOutro widget
Onde olharLoja
O que fazer se não baterIdentificar WhatsApp, chat ou app fixo concorrente

Encaminhe se a loja exige posição customizada por CSS ou se outro app fica por cima.

Perguntas frequentes

Preciso chamar o suporte para fazer isso?

Na maioria dos casos, não. Se você tem acesso ao painel e à loja correta, siga o passo a passo e salve apenas depois de revisar a configuração.

Essa alteração afeta clientes imediatamente?

Depende do tipo de configuração. Alterações de publicação, widget, campanha ou vitrine podem impactar a loja quando ficam ativas em produção; por isso vale testar em stage ou prévia quando a tela oferecer essa opção.

O que devo enviar se precisar de ajuda humana?

Envie a loja, o produto Performa.AI, a página da configuração, o que foi alterado, horário aproximado do teste e um print da tela ou da loja mostrando o comportamento.

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