Visão geral
Os menus e nomes podem variar conforme a versão da sua loja e do painel. Se algo estiver diferente, use a busca da Central Técnica ou fale com o suporte Performa.
Caso você note uma discrepância entre os números de recuperação de carrinho no CartStack e as conversões registradas no Google Analytics, isso pode ocorrer por alguns motivos importantes:
- 1Métricas de Atribuição no Google Analytics Google Analytics: As métricas de conversão são baseadas no last click do usuário, ou seja, a última interação com o site (geralmente o último clique) antes da finalização da compra. Isso inclui o último canal de aquisição, como um link com UTM configurado. CartStack: As métricas de recuperação de carrinho são calculadas de forma diferente. Aqui, é considerada uma conversão quando o e-mail enviado pela ferramenta é aberto pelo cliente e, posteriormente, esse cliente realiza a compra. Ou seja, a ferramenta considera a ação direta do cliente após a abertura do e-mail.
- 2Vendas Efetivas e Registros no Google Analytics Google Analytics: O GA permite filtrar apenas as vendas efetivas, ou seja, as compras pagas e concluídas. CartStack: No painel do CartStack, não é possível filtrar vendas pagas, pois a ferramenta não tem acesso aos dados financeiros do site, por questões de segurança. Por exemplo, mesmo que um boleto tenha sido gerado e ainda não pago, essa informação não é registrada pela CartStack. Por isso é considerado a conversão de carrinho após a conclusão do pedido, independentemente de o pagamento ter sido feito ou não.
Passo a passo recomendado na plataforma atual
- 1Reproduza o cenário do artigo com um carrinho de teste para validar o comportamento esperado.
- 2Revise regras ativas, filtros e elegibilidade da campanha no painel do PowerCart.
- 3Confirme se os eventos necessários estão chegando antes de analisar resultado de conversão.
- 4Acompanhe os dados por pelo menos 24h antes de concluir o diagnóstico.
Checklist de validação
- 1Validar a implementação em ambiente de produção (evitar concluir teste só em staging).
- 2Executar um teste funcional completo em aba anônima para evitar cache/localStorage.
- 3Conferir no dashboard se os eventos/indicadores começaram a aparecer como esperado.
- 4Comparar métricas após 7 dias para medir impacto real da mudança.
Próximos passos recomendados
- 1Revisar campanhas com menor performance e ajustar timing/oferta.
- 2Testar variação de criativo/mensagem para aumentar recuperação.
- 3Monitorar participação de receita recuperada semanalmente.
[PLACEHOLDER PRINT] Capturar screenshot atualizado para: Diferenças Google Analytics e Dashboard CartStack - Conversão (etapa principal no painel).
Nomenclatura atual: referências antigas a Cartstack correspondem ao módulo PowerCart na plataforma atual da Performa.
Insight de operação: otimização de recuperação funciona melhor com revisão semanal de timing, criativo e segmentação, não apenas ajuste único.