A pasta Spam e a aba Promoções são decididas pelo provedor do destinatário, como Gmail ou Yahoo. Promoções não significa falha de envio; já ocorrências repetidas em Spam pedem revisão de autenticação, reputação, conteúdo e comportamento da lista.
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Abra Configurações e confira Nome / Remetente e Email de resposta. Eles devem ser reconhecíveis e coerentes com a loja.
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Envie um teste controlado para contas de provedores diferentes e confira assunto, links, imagens e o descadastro. Evite testar somente com um único destinatário.
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No Arquivo de Envio, confirme que a mensagem foi processada. O Arquivo registra o processamento pelo PowerCart, mas não controla a pasta escolhida pelo provedor.
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Se o problema for recorrente, peça ao responsável pelo domínio para validar SPF, DKIM e DMARC, além do alinhamento do remetente. Não altere registros DNS sem saber quais serviços já enviam pelo domínio.
| Situação | Interpretação inicial |
|---|---|
| Aba Promoções | Classificação de conteúdo comercial; a mensagem foi entregue |
| Spam isolado em uma conta | Pode depender do histórico e das regras daquele destinatário |
| Spam recorrente em vários provedores | Revisar autenticação, reputação, conteúdo e qualidade da audiência |
| Mensagem não aparece no Arquivo | Investigar processamento no PowerCart antes da entregabilidade |
Nenhuma plataforma pode garantir a caixa principal. Provedores avaliam autenticação, reclamações, engajamento, conteúdo e reputação continuamente.