Na maioria dos casos, a verificação é rápida. Faça as etapas na ordem abaixo para não confundir um filtro com falha de captura ou de envio.
- 1
Confirme a loja selecionada. Relatórios e cancelamentos pertencem ao contexto da loja atual.
- 2
Em Fila de Envio, use Ver todos e pesquise pelo email completo ou pelo ID. Depois repita a busca em Arquivo de Envio.
- 3
Confira se os envios gerais estão ativos em Configurações e se o lembrete correspondente está ativo em Templates.
- 4
Abra Cancelamentos e pesquise o endereço. Emails presentes nessa lista não recebem novas comunicações do PowerCart.
- 5
Repita o teste com um email seu: conclua o preenchimento do campo com Tab ou Enter, reproduza a jornada e aguarde o tempo configurado no lembrete.
Quando encaminhar ao suporte
Encaminhe o caso quando um teste controlado não aparecer em nenhuma das duas abas após o tempo configurado. Informe loja, campanha, horário aproximado, plataforma e o email mascarado; não envie senha nem dados sensíveis.
Se o item estava na Fila e sumiu depois do horário, o próximo lugar a consultar é o Arquivo de Envio. A Fila contém somente o que ainda aguarda processamento.