Visão geral
Os menus e nomes podem variar conforme a versão da sua loja e do painel. Se algo estiver diferente, use a busca da Central Técnica ou fale com o suporte Performa.
Para que um carrinho seja considerado recuperado no painel do CartStack, o cliente deve seguir estes passos:
- 1Adicionar um ou mais produtos ao carrinho.
- 2Receber o e-mail de recuperação enviado pelo CartStack.
- 3Abrir o e-mail recebido.
- 4Finalizar a compra utilizando o mesmo e-mail que recebeu e abriu a mensagem ou o mesmo ID de pedido.
Se o cliente não abrir o e-mail do CartStack, o carrinho não será classificado como recuperado. Além disso, se a compra for concluída antes da abertura do e-mail, a transação não será registrada como recuperação. Caso você não localize algum pedido no painel da sua plataforma, mas o mesmo conste no painel do CartStack, isso pode ocorrer por alguns motivos:
- 1Pedido efetuado, mas não pago (como em transações via pix ou boleto). Por questões de segurança, não conseguimos identificar se o pagamento foi efetivado.
- 2Transação recusada pela operadora de cartão de crédito.
- 3Meios de pagamento externos, como Mercado Pago, onde o pagamento é realizado fora do domínio do site.
- 4Troca de e-mail na finalização da compra.
- 5Problemas de conexão (como lentidão na internet ou falha na execução do script), que impedem a leitura dos dados corretamente.
- 6Alterações nas classes da página de checkout/carrinho.
Acompanhamento pelo Google Analytics: Para monitorar as recuperações de carrinho no Google Analytics, você pode configurar eventos específicos para rastrear o last click. Isso permitirá acompanhar a jornada do usuário e os eventos relacionados diretamente no seu painel do GA.
Diferenças Google Analytics e Dashboard CartStack
Checklist de validação
- 1Validar a implementação em ambiente de produção (evitar concluir teste só em staging).
- 2Executar um teste funcional completo em aba anônima para evitar cache/localStorage.
- 3Conferir no dashboard se os eventos/indicadores começaram a aparecer como esperado.
- 4Comparar métricas após 7 dias para medir impacto real da mudança.
Próximos passos recomendados
- 1Revisar campanhas com menor performance e ajustar timing/oferta.
- 2Testar variação de criativo/mensagem para aumentar recuperação.
- 3Monitorar participação de receita recuperada semanalmente.
Nomenclatura atual: referências antigas a Cartstack correspondem ao módulo PowerCart na plataforma atual da Performa.
Insight de operação: otimização de recuperação funciona melhor com revisão semanal de timing, criativo e segmentação, não apenas ajuste único.