No PowerCart, Recuperado indica que um pedido foi atribuído à jornada de recuperação. Essa informação não confirma que o pagamento foi liquidado pelo gateway.
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Abra Relatórios e selecione Recuperados para localizar o pedido, a campanha, a data e o valor registrado.
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Copie o número do pedido e consulte esse mesmo número no painel da plataforma da loja ou no gateway de pagamento.
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Use o status financeiro da loja ou do gateway como fonte de verdade para pago, pendente, cancelado, boleto não compensado ou análise antifraude.
SistemaPowerCart
ResponsabilidadeAtribuir a recuperação e mostrar pedido, campanha, data e valor
SistemaPlataforma da loja
ResponsabilidadeManter o pedido e seu status operacional
SistemaGateway/adquirente
ResponsabilidadeConfirmar liquidação, recusa, estorno ou análise financeira
| Sistema | Responsabilidade |
|---|---|
| PowerCart | Atribuir a recuperação e mostrar pedido, campanha, data e valor |
| Plataforma da loja | Manter o pedido e seu status operacional |
| Gateway/adquirente | Confirmar liquidação, recusa, estorno ou análise financeira |
A tela atual de Recuperados não possui campo de status de pagamento. Por isso, divergências financeiras devem ser verificadas fora do PowerCart.