Visão geral
Os menus e nomes podem variar conforme a versão da sua loja e do painel. Se algo estiver diferente, use a busca da Central Técnica ou fale com o suporte Performa.
O CartStack capta as informações de formas diferentes para abandono de carrinho e abandono de produto. Então primeiramente é necessário identificar se o e-mail enviado se trata de abandono de carrinho ou de produto.
As informações enviadas nos e-mails do "abandono de carrinho", são registradas na própria página de carrinho ou Check-out do site. Portanto geralmente não ocorre captação incorreta. Isso só acontece quando há mudanças nas classes nessas páginas, após integração do CartStack no seu site. Já as informações enviadas nos e-mails do "abandono de produto", são registradas através do XML enviado na integração da ferramenta.
Caso o arquivo enviado não esteja atualizado, realmente os valores poderão ter sido encaminhados incorretamente. Neste caso é necessário que o XML seja atualizado na plataforma de uso. Assim que feito isto a ferramenta tem um cache de até 2h para atualizar, caso necessário solicite uma atualização manual a nossa equipe de suporte.
Lembrando que, após captação dos dados, caso tenha alteração de preço o e-mail não será atualizado.
Passo a passo recomendado na plataforma atual
- 1Reproduza o cenário do artigo com um carrinho de teste para validar o comportamento esperado.
- 2Revise regras ativas, filtros e elegibilidade da campanha no painel do PowerCart.
- 3Confirme se os eventos necessários estão chegando antes de analisar resultado de conversão.
- 4Acompanhe os dados por pelo menos 24h antes de concluir o diagnóstico.
Checklist de validação
- 1Validar a implementação em ambiente de produção (evitar concluir teste só em staging).
- 2Executar um teste funcional completo em aba anônima para evitar cache/localStorage.
- 3Conferir no dashboard se os eventos/indicadores começaram a aparecer como esperado.
- 4Comparar métricas após 7 dias para medir impacto real da mudança.
Próximos passos recomendados
- 1Revisar campanhas com menor performance e ajustar timing/oferta.
- 2Testar variação de criativo/mensagem para aumentar recuperação.
- 3Monitorar participação de receita recuperada semanalmente.
Nomenclatura atual: referências antigas a Cartstack correspondem ao módulo PowerCart na plataforma atual da Performa.
Insight de operação: otimização de recuperação funciona melhor com revisão semanal de timing, criativo e segmentação, não apenas ajuste único.