Primeiro identifique o fluxo. Carrinho Abandonado usa os dados reconhecidos na jornada do carrinho; Produto Visitado depende da navegação e dos dados de produto recebidos pela integração. Por isso, a origem da divergência pode ser diferente.
- 1
Abra o Arquivo de Envio, pesquise o destinatário e clique em Ver email. Registre campanha, data e horário da mensagem que apresentou a divergência.
- 2
Confirme se a campanha é Carrinho Abandonado ou Abandono de Produto. Compare com o fluxo correto, não com o outro tipo de template.
- 3
Abra o template correspondente e confira o preview. Se a divergência estiver no banner fixo, altere a imagem do próprio template.
- 4
Compare o produto enviado com a página atual da loja. Se preço, foto ou item dinâmico continuarem diferentes, encaminhe URL do produto, horário, fluxo e destinatário mascarado para validar a fonte recebida pela integração.
| Divergência | Primeira verificação |
|---|---|
| Banner ou imagem fixa | Template visual do lembrete |
| Produto do carrinho | Jornada de Carrinho Abandonado e dados capturados no momento |
| Produto apenas visitado | Fluxo Produto Visitado e catálogo recebido pela integração |
| Preço atual diferente | Horário do envio comparado ao horário da atualização na loja |
Uma mensagem já montada registra o conteúdo daquela jornada; alterar a loja depois não reescreve retroativamente a cópia processada no Arquivo.