Um bom pedido de suporte reduz idas e vindas. Para PowerClip, o time precisa saber loja, página, dispositivo, formato afetado, vídeo e horário aproximado.
Na conversa com o cliente, tranquilize primeiro: a maioria das dúvidas do PowerClip é resolvida conferindo loja, vídeo, produto vinculado e local de exibição.
Passo a passo
- 1
Informe a loja e o domínio.
- 2
Envie a URL exata onde o problema acontece.
- 3
Diga se é Slider, Widget, Overlay, upload, CTA ou métrica.
- 4
Envie print ou gravação curta da tela, quando possível.
- 5
Inclua nome do vídeo/produto, status e horário aproximado do teste.
Como interpretar
ProblemaNão aparece
Enviar juntoURL, dispositivo e ambiente
Por quêAjuda a revisar módulo e âncora
ProblemaUpload falha
Enviar juntoArquivo, formato, erro e horário
Por quêAjuda a checar mídia e sessão
ProblemaCTA errado
Enviar juntoNome do vídeo e destino esperado
Por quêAjuda a revisar produto/URL
ProblemaMétrica divergente
Enviar juntoPeríodo e vídeo analisado
Por quêEvita comparação de janelas diferentes
| Problema | Enviar junto | Por quê |
|---|---|---|
| Não aparece | URL, dispositivo e ambiente | Ajuda a revisar módulo e âncora |
| Upload falha | Arquivo, formato, erro e horário | Ajuda a checar mídia e sessão |
| CTA errado | Nome do vídeo e destino esperado | Ajuda a revisar produto/URL |
| Métrica divergente | Período e vídeo analisado | Evita comparação de janelas diferentes |