Depois do upload, o vídeo passa por fila e processamento. Alguns minutos são normais; travamento prolongado pede validação do arquivo, status e serviço de mídia.
Na conversa com o cliente, tranquilize primeiro: a maioria das dúvidas do PowerClip é resolvida conferindo loja, vídeo, produto vinculado e local de exibição.
Passo a passo
- 1
Espere alguns minutos após o upload antes de concluir falha.
- 2
Confira se o arquivo é MP4 ou MOV e se está em formato adequado.
- 3
Atualize a biblioteca para ver se o status mudou.
- 4
Se continuar travado por muito tempo, encaminhe o vídeo, horário e loja ao suporte técnico.
- 5
Quando orientado, exclua e suba novamente em vez de repetir em rajada.