PERFORMA.AI
Guias de produtos, inteligências e configurações do ecossistema Performa.AI.
Power Search
Como ativar ou desativar o PowerSearch
Confira onde validar o status do PowerSearch e como orientar a ativação ou pausa da busca na loja.
Como o PowerSearch encontra e ordena os produtos
Entenda quais campos são usados na busca e como a ordenação influencia os resultados exibidos.
Como cadastrar sinônimos para melhorar a busca
Use sinônimos para aproximar a linguagem do cliente dos nomes usados no catálogo da loja.
Por que uma busca não retorna nenhum produto
Diagnostique busca vazia verificando termo, campos configurados, catálogo e dados sem resultado.
Por que aparecem produtos irrelevantes nos resultados
Veja como revisar campos, ordenação e sinônimos quando a busca mostra itens que não combinam com o termo.
Como o PowerSearch trata variantes, estoque e preços
Entenda a relação entre catálogo, variantes disponíveis, estoque e preço exibido nos resultados da busca.
Como excluir produtos ou categorias dos resultados da busca
Oriente a remoção de itens indesejados da busca sem comprometer produtos válidos.
Como personalizar o layout dos resultados do PowerSearch
Veja onde ficam os designs da busca e como orientar ajustes visuais sem alterar a relevância.
Como configurar vitrines dentro da página de busca
Crie ou ajuste vitrines ligadas à experiência de busca para aumentar descoberta de produtos.
Como acompanhar buscas e eventos do PowerSearch no GA4
Use o dashboard do PowerSearch e confirme a configuração de eventos para acompanhar busca no Google Analytics.
Como identificar os termos mais buscados no PowerSearch
Use o dashboard da busca para descobrir termos recorrentes e oportunidades de melhoria no catálogo.
Como melhorar termos com muitos resultados e poucos cliques
Ajuste relevância, sinônimos e catálogo quando clientes pesquisam mas não clicam nos produtos.
Quando criar sinônimo e quando ajustar o catálogo no PowerSearch
Decida se a melhoria deve ser feita na busca ou diretamente nos dados do produto.
Por que a busca retorna produto sem imagem
Verifique cadastro, feed, variante e cache quando o card da busca aparece sem imagem.
Como conferir se o design da busca está vinculado à loja
Evite editar o design errado verificando qual modelo está em uso no PowerSearch.
Por que a busca do PowerSearch não aparece na loja
Confira instalação, ambiente, configuração e cache quando a busca inteligente não aparece no site.
Por que a busca abre mas não carrega resultados
Diagnostique quando o campo de busca aparece, mas os produtos não são exibidos ao pesquisar.
Quando usar busca restrita no PowerSearch
Entenda quando limitar resultados ajuda e quando pode gerar buscas sem produto.
Como entender a receita atribuída ao PowerSearch
Leia a receita via busca considerando período, atribuição e diferença entre painel e plataforma.
Como organizar sinônimos por categoria no PowerSearch
Crie sinônimos úteis sem misturar termos que deveriam levar a categorias diferentes.
Por que a busca mostra resultados diferentes no desktop e no celular
Separe diferenças de layout, cache, tema e configuração quando desktop e mobile divergem.
Como conferir se o feed de produtos alimenta o PowerSearch
Valide dados de catálogo antes de tratar busca ruim como problema de relevância.
Como ajustar a ordem dos campos de relevância no PowerSearch
Melhore a ordenação priorizando campos que representam melhor a intenção de compra.
Como adicionar campos extras na busca
A busca do Performa.AI fornece recomendações de produtos com base no nome e na descrição dos itens. Para adicionar informações extras à busca, acesse o...
Como desativar ou ativar a busca
Para ativar ou desativar a busca no seu site, acesse o Dashboard do Performa.AI com suas credenciais e vá até o menu Power Search > Vitrines . Nessa página,...
Como cadastrar sinônimos
O Cadastro de Sinônimos tem como objetivo aprimorar a busca e a experiência do cliente durante a pesquisa de produtos.A ferramenta analisa os dados...
Power Display
Qual é a diferença entre PowerDisplay e PowerSlider
Entenda quando usar vitrines fixas do PowerDisplay e quando usar campanhas em overlay do PowerSlider.
Como criar uma nova vitrine no PowerDisplay
Crie uma vitrine recomendada definindo nome, inteligência, ambiente e status de publicação.
Como escolher a inteligência de uma vitrine
Escolha a lógica de recomendação do PowerDisplay de acordo com a página e o objetivo da vitrine.
Como alterar o título exibido em uma vitrine
Ajuste o texto de chamada da vitrine sem mudar a inteligência ou os produtos recomendados.
Como mudar a posição ou a ordem de uma vitrine na loja
Saiba o que conferir quando uma vitrine precisa subir, descer ou trocar de lugar na página.
Como ativar ou desativar uma vitrine
Use status e ambiente para pausar, testar ou publicar uma vitrine do PowerDisplay com segurança.
Como usar uma lista manual de produtos no lugar da seleção por IA
Veja quando faz sentido fixar produtos manualmente em uma vitrine e quais cuidados tomar.
Como excluir produtos ou categorias de uma vitrine
Remova itens indesejados da recomendação sem bloquear produtos válidos em outras vitrines.
Por que uma vitrine mostra produtos, imagens ou preços desatualizados
Separe problemas de cache, catálogo e recomendação quando uma vitrine exibe dados antigos.
Como visualizar e testar uma vitrine antes de publicá-la
Teste uma vitrine em prévia ou stage antes de ativar a experiência para todos os clientes.
Por que uma vitrine do PowerDisplay aparece vazia
Diagnostique vitrine sem produtos conferindo status, inteligência, catálogo e regra de exibição.
Como medir cliques e conversões de uma vitrine do PowerDisplay
Leia o dashboard para acompanhar performance e decidir se a inteligência precisa mudar.
Quando usar Mais vendidos ou Recomendações para você
Escolha entre prova social e personalização de acordo com o contexto da página.
Por que uma vitrine aparece duplicada na loja
Confira publicação, posição e inserção no tema quando o mesmo bloco aparece mais de uma vez.
Por que uma vitrine do PowerDisplay não aparece no celular
Confira ambiente, regra de dispositivo, posição e cache quando a vitrine só aparece no desktop.
Por que uma vitrine do PowerDisplay aparece no lugar errado
Verifique posição, página, seletor e duplicidade de configuração quando a vitrine aparece fora do planejado.
Como trocar o design de uma vitrine sem alterar a inteligência
Mude apenas a aparência da vitrine mantendo a lógica de recomendação já validada.
Qual é a diferença entre produção e stage nas vitrines
Use stage para testar e produção para publicar vitrines visíveis para clientes.
Como validar se o clique no produto da vitrine funciona
Teste cards, links e redirecionamento antes de considerar uma vitrine publicada.
Como ajustar uma vitrine para uma categoria específica
Configure contexto e inteligência para exibir recomendações coerentes com uma categoria da loja.
Por que a vitrine mostra produtos fora da categoria
Confira inteligência, filtros e catálogo quando a recomendação foge do contexto da página.
Como conferir o limite de produtos exibidos na vitrine
Ajuste quantidade de produtos sem quebrar layout ou deixar a vitrine vazia.
Como alterar o título de uma vitrine
Para alterar o título de uma vitrine do performa.ai no seu site, acesse o Dashboard com suas credenciais e clique em Power Display > Vitrines Localize a...
Preços ou informações desatualizadas
Para integrar as ferramentas do Performa.AI, utilizamos um XML padrão do Google Shopping, que é fornecido durante o processo de instalação. Esse arquivo é...
Como desativar ou ativar uma vitrine do performa.ai
Para ativar ou desativar uma vitrine no Performa.ai, acesse o Dashboard com suas credenciais e clique em Power Display > Vitrines. Serão exibidas todas as...
Como desativar e ativar a Power Infinity (Você precisa ver esses produtos)
Após acessar o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais, clique em Power Infinity > Vitrines . A vitrine intitulada "Você precisa ver esses produtos" será...
Power Infinity
O que é o PowerInfinity e quando usá-lo
Entenda a vitrine de carregamento infinito e quando ela ajuda a manter o cliente navegando.
Como ativar ou desativar o PowerInfinity
Confira o status do PowerInfinity e teste a publicação antes de liberar a navegação infinita.
Como escolher e editar o design do PowerInfinity
Ajuste o visual do carregamento infinito sem prejudicar a leitura dos produtos.
Como definir em quais páginas o PowerInfinity aparece
Configure o contexto de exibição do PowerInfinity para evitar carregamento em páginas erradas.
Por que o PowerInfinity não aparece na loja
Verifique status, página, script, cache e catálogo quando o carregamento infinito não aparece.
Por que produtos ficam duplicados ao carregar mais itens
Entenda duplicação no PowerInfinity e como diferenciar catálogo repetido de regra de recomendação.
O PowerInfinity pode deixar o site mais lento?
Saiba como avaliar performance percebida e quando investigar carregamento, imagens ou script.
Como o PowerInfinity funciona em lojas com navegação SPA
Entenda cuidados em lojas que trocam de página sem recarregar completamente o navegador.
Como configurar a exibição no celular e no computador
Valide o comportamento do PowerInfinity em desktop e mobile antes de publicar.
Como testar uma alteração e voltar para a configuração anterior
Faça testes seguros no PowerInfinity registrando o estado anterior antes de publicar mudanças.
Por que o PowerInfinity carrega produtos demais
Ajuste limite, página e comportamento de rolagem quando o scroll infinito fica excessivo.
Por que o PowerInfinity não respeita filtro de categoria
Verifique regra, inteligência e catálogo quando novos produtos fogem da categoria atual.
O que fazer quando PowerInfinity conflita com botão Carregar mais
Evite duplicidade de navegação quando a loja já possui botão nativo de carregar produtos.
Como medir o resultado do scroll infinito no PowerInfinity
Use métricas e observação de navegação para decidir se o PowerInfinity está ajudando a descoberta.
Campanhas
Qual é a diferença entre pop-up, Sideview, PowerPush e PowerAlert
Entenda os formatos de campanha e escolha o recurso correto antes de configurar.
Como ativar ou desativar o pop-up de intenção de saída
Configure o overlay de retenção com cuidado para aparecer no momento certo.
Como alterar texto, imagem, fundo e cupom de um pop-up
Atualize o conteúdo visual de uma campanha sem mexer nas regras de exibição por engano.
Como configurar o contador de tempo de um pop-up
Use contador apenas quando a oferta realmente tiver prazo e valide a leitura no mobile.
Como configurar quando e com que frequência uma campanha aparece
Ajuste regras de exibição para controlar página, dispositivo, recorrência e pressão comercial.
Por que um pop-up ou Sideview não aparece na loja
Diagnostique campanha invisível conferindo status, regra, dispositivo, cache e permissão.
Como corrigir sobreposição ou dificuldade para fechar no celular
Revise tamanho, posição, botão de fechar e regras mobile para campanhas que atrapalham a navegação.
Como alterar GIF, logotipo, tamanho e posição no Sideview
Ajuste a chamada lateral preservando legibilidade e espaço útil da loja.
Como funciona a permissão do cliente para receber PowerPush
Entenda por que notificações push dependem de autorização do navegador do cliente.
Como acompanhar visualizações, cliques e conversões dessas campanhas
Use o dashboard do PowerSlider para ler performance de overlays, pop-ups e campanhas.
Por que uma campanha aparece demais para o mesmo cliente
Ajuste frequência, dispositivo e regras de exibição para reduzir pressão de pop-ups e sideviews.
Por que o Sideview não fecha ou fecha sozinho
Revise botão de fechar, frequência, posição e conflito visual quando o Sideview se comporta mal.
Por que o pop-up aparece em uma página errada
Confira regras de URL, dispositivo e frequência quando uma campanha surge fora do contexto.
Por que uma campanha não respeita celular ou computador
Valide regras por dispositivo quando pop-up ou Sideview aparece no ambiente errado.
O que fazer quando uma campanha mostra cupom vencido ou inválido
Confira validade do cupom na plataforma e conteúdo da campanha antes de publicar.
Como testar um pop-up em janela anônima
Use navegador limpo para descartar frequência, cookies e cache durante testes de campanha.
Por que a imagem da campanha não carrega
Verifique arquivo, URL, peso e cache quando imagem ou GIF do pop-up não aparece.
Como revisar regras de campanha antes da Black Friday
Faça uma checagem preventiva de pop-ups, Sideview, cupom, frequência e páginas críticas.
PowerChat
Como conectar um número de WhatsApp ao PowerChat
Abra Conexões, gere o QR Code e conecte o número correto ao atendimento.
Como reconectar um WhatsApp que ficou desconectado
Use a tela de Conexões para gerar novo QR Code e validar o retorno do número.
Qual é a diferença entre atendimento por WhatsApp e por webchat
Entenda os canais do PowerChat e como cada conversa aparece para a equipe.
Como configurar e ativar o widget do PowerChat na loja
Personalize posição, cores, mensagem e agente padrão antes de publicar o webchat.
Como cadastrar agentes humanos no PowerChat
Organize a equipe de atendimento e confirme quem pode assumir conversas no Inbox.
Como funcionam papéis e permissões da equipe de atendimento
Entenda quando uma pessoa pode ver, responder, configurar ou administrar o PowerChat.
Como configurar horário de atendimento e mensagem de ausência
Defina quando a equipe humana atende e como a IA ou mensagem automática responde fora do horário.
Como criar, sincronizar e usar templates aprovados pela Meta
Use a tela Templates Meta para acompanhar aprovação e uso de mensagens oficiais do WhatsApp.
Por que o PowerChat não envia ou não recebe mensagens
Diagnostique falha de envio ou recebimento conferindo conexão, canal, agente e Inbox.
Como transferir automaticamente uma conversa da IA para uma pessoa
Configure regras de atendimento para a IA encaminhar casos que precisam de humano.
Como configurar a IA para responder perguntas frequentes no PowerChat
Ajuste o agente de IA para responder dúvidas comuns e transferir exceções para uma pessoa.
Como revisar conversas que ficaram sem resposta no PowerChat
Use o Inbox para encontrar conversas paradas e identificar se o problema foi canal, agente ou operação.
Quando usar template de WhatsApp fora da janela de 24 horas
Entenda a regra prática para usar templates aprovados pela Meta em retomadas de conversa.
Como organizar o Inbox por responsável e canal
Use canal e responsável para separar atendimento humano, IA, WhatsApp e webchat.
Por que o widget do PowerChat aparece mas não abre
Diagnostique quando o botão do chat está visível, mas a janela não inicia a conversa.
Por que o cliente não recebe resposta da IA no PowerChat
Verifique agente, canal, modo de atendimento e conexão quando a IA não responde.
Como validar se o PowerChat está online
Faça uma checagem rápida de conexão, widget, Inbox e agente antes de abrir chamado técnico.
Como ajustar o tom e as instruções do agente de IA
Deixe o agente mais claro, acolhedor e objetivo sem permitir ações que ele não deve executar.
Qual é a diferença entre agente de IA e agente humano no PowerChat
Entenda quando a IA deve resolver sozinha e quando uma pessoa precisa assumir a conversa.
Como medir volume de atendimento no Dashboard do PowerChat
Use o Dashboard para acompanhar conversas, canais e tendência de demanda do suporte.
O que fazer quando o widget do PowerChat cobre outro elemento da loja
Ajuste posição e comportamento mobile quando o chat sobrepõe carrinho, filtros ou botões.
Por que o PowerChat recebe mensagem mas não notifica a equipe
Confira responsável, canal e operação quando a conversa chega mas ninguém é avisado.
Como testar WhatsApp e webchat no PowerChat
Faça um teste simples dos dois canais para validar conexão, widget e Inbox.
Inteligências
Inteligências disponíveis no PowerDisplay
Guia completo para escolher, combinar e otimizar cada inteligência de vitrine
Power display - instalação
Selecionamos as inteligências estratégicas para cada área do seu site! Confira abaixo as vitrine e suas respectivas inteligências.
Power Slider
Pop-up - Cronômetro com desconto
A pop-up com o cronômetro de desconto aparecerá em qualquer página de produto assim que o usuário mover o mouse para o topo da página, "simulando" uma saída do...
Como alterar a imagem do GIF (logotipo)
Para alterar o GIF (logo do site), acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider > Sideview. Em "Imagem do GIF", clique em...
Como alterar os títulos das abas de recomendações no Power Slider - Sideview
Para alterar os títulos das abas de recomendações no Power Slider, acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider > Sideview....
Como alterar o tamanho do GIF (ícone)
Para alterar o tamanho do GIF com o seu logotipo, acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider > Sideview. No quadro "CSS do...
Como alterar a posição do GIF
Para alterar a posição do GIF, acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider > Sideview. Em Parâmetros Gerais, no campo "Qual...
Como alterar imagem do banner no sideview (Especiais para você)
Para alterar a imagem do banner no sideview (Especiais para você), acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider > Sideview....
Como alterar plano de fundo da pop-up de saída (Exit Intent)
A popup é exibida quando o usuário move o mouse para cima, indicando intenção de sair da página. Para isso, é necessário que ele tenha ao menos 15 segundos de...
Como desativar a pop-up de saída (Exit Intent)
Para desativar a pop-up de saída, acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider > Exit Intent. Localize o campo "Ativo" e...
Como desativar o sideview - GIF com logotipo do site
Para desativar o sideview (GIF com o logotipo do site), acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider > Sideview. Em...
Como Desativar a Vitrine "Os Produtos Mais Vendidos" no Rodapé do Site
Para desativar a vitrine "Os produtos mais vendidos" no rodapé do site, acesse o Dashboard do Performa.ai com suas credenciais e clique em Power Slider >...
Dúvidas gerais
Diferenças Google Analytics e Dashboard Performa - Conversão
A diferença nos números de conversão entre Performa.AI e Google Analytics pode ocorrer por várias razões: Google Analytics:
A ferramenta pode causar lentidão no meu site ?
Resposta técnica sobre impacto de performance e checklist para manter velocidade com módulos Performa ativos.
Como atualizar o feed das ferramentas do Performa.AI
Para integrar as ferramentas do Performa.AI, utilizamos um XML padrão do Google Shopping, que é fornecido durante o processo de instalação. Esse arquivo é...
Adicionar eventos ao GA4 - Google Analytics
Devido às atualizações do Google Analytics para a versão GA4, será necessário criar eventos na ferramenta para visualizar os dados nos relatórios.
Desativar ou ativar todas as ferramentas do Performa.AI
Para desativar todas as funcionalidades do Performa.AI no seu site, acesse o painel do Performa.AI e vá em Configurações > Pausar ferramentas.