A maioria dos erros comuns entra em quatro grupos: produto sem botão, foto inválida, falta de crédito ou falha de compartilhamento. O suporte deve classificar antes de escalar.
Na conversa com o cliente, comece tranquilizando: na maioria dos casos o ajuste é simples e não exige alteração técnica manual.
Passo a passo
- 1
Pergunte em qual etapa o erro aparece: botão, upload, dados, geração ou compartilhamento.
- 2
Peça URL do produto, horário aproximado e print da mensagem.
- 3
Se for upload, peça nova foto com melhor luz e enquadramento.
- 4
Se for geração, confira saldo e se o produto é compatível.
- 5
Se for compartilhamento, tente copiar link antes de testar e-mail ou WhatsApp.
Como interpretar
ErroBotão não aparece
Primeira checagemProduto selecionado e loja correta
Quando escalarSelecionado, validado e ainda invisível
ErroUpload não funciona
Primeira checagemFormato/tamanho da imagem
Quando escalarArquivos válidos falham em vários navegadores
ErroGeração falha
Primeira checagemSaldo, foto e produto
Quando escalarSaldo positivo e fotos boas falham sempre
ErroCompartilhar falha
Primeira checagemE-mail/telefone/link
Quando escalarLink também não é criado
| Erro | Primeira checagem | Quando escalar |
|---|---|---|
| Botão não aparece | Produto selecionado e loja correta | Selecionado, validado e ainda invisível |
| Upload não funciona | Formato/tamanho da imagem | Arquivos válidos falham em vários navegadores |
| Geração falha | Saldo, foto e produto | Saldo positivo e fotos boas falham sempre |
| Compartilhar falha | E-mail/telefone/link | Link também não é criado |