Quando o caso precisa de suporte técnico, pedir as informações certas evita idas e vindas. Não peça dados sensíveis; peça contexto operacional suficiente para reproduzir.
Na conversa com o cliente, comece tranquilizando: na maioria dos casos o ajuste é simples e não exige alteração técnica manual.
Passo a passo
- 1
Peça a URL exata do produto em que ocorreu o problema.
- 2
Peça horário aproximado da tentativa e e-mail/WhatsApp usado no modal, quando aplicável.
- 3
Peça print da etapa ou mensagem de erro.
- 4
Pergunte se aconteceu em celular, desktop ou ambos.
- 5
Confirme se foi uma tentativa isolada ou se ocorre com qualquer produto/foto.
Como interpretar
InformaçãoURL do produto
Por que ajudaPermite reproduzir o botão/modal
CuidadoNão basta dizer o nome da peça
InformaçãoHorário
Por que ajudaAjuda a achar logs e eventos
CuidadoUse horário local da loja/cliente
InformaçãoPrint
Por que ajudaMostra mensagem e etapa
CuidadoEvite expor dados pessoais desnecessários
InformaçãoDispositivo
Por que ajudaSepara problema mobile/desktop
CuidadoPergunte navegador quando possível
| Informação | Por que ajuda | Cuidado |
|---|---|---|
| URL do produto | Permite reproduzir o botão/modal | Não basta dizer o nome da peça |
| Horário | Ajuda a achar logs e eventos | Use horário local da loja/cliente |
| Mostra mensagem e etapa | Evite expor dados pessoais desnecessários | |
| Dispositivo | Separa problema mobile/desktop | Pergunte navegador quando possível |