PowerCart
Recuperação de carrinho, jornadas, filas de envio e relatórios.
Relatórios
Como consultar a fila e o arquivo de envio no PowerCart
Veja quais emails do PowerCart estão programados, quais já foram processados e como visualizar cada mensagem sem alterar as configurações.
Como descadastrar um cliente para ele não receber mais emails
Adicione um endereço à lista de Cancelamentos e confirme se ainda existe algum envio programado na Fila.
Por que um pedido aparece como recuperado, mas ainda não está pago
Entenda a diferença entre atribuição de recuperação e confirmação financeira do pedido.
É possível saber em qual etapa do checkout o cliente abandonou
Veja o que os relatórios atuais mostram e qual é o limite da informação disponível no PowerCart.
Como o PowerCart considera uma venda recuperada e por que ela pode ser diferente do Google Analytics
Compare a atribuição do PowerCart, o modelo do Analytics e a confirmação financeira da loja.
Por que o carrinho aparece sem valor ou com valor zerado
Veja quando o valor fica oculto, indisponível ou depende de revisão da integração da loja.
Como visualizar exatamente o email que o cliente recebeu
Use a ação Ver email na Fila ou no Arquivo para abrir a prévia da mensagem sem editar o template.
Como identificar qual lembrete gerou um envio ou uma recuperação
Consulte a coluna Campanha nos relatórios e compare Arquivo de Envio com Recuperados.
Primeiros passos
Como testar se o PowerCart está funcionando
Faça um teste controlado de captura e envio e confirme o resultado na Fila e no Arquivo de Envio.
Como selecionar a loja correta e alternar entre contas
Veja como confirmar a loja em uso e mudar o contexto do painel quando seu acesso reúne várias lojas.
Dashboard
Templates
Como visualizar e editar os modelos de email do PowerCart
Escolha a campanha e o lembrete, revise assunto e conteúdo, envie um teste e salve o modelo correto.
Como alterar o banner de um email do PowerCart
Troque ou insira uma imagem no editor visual usando uma URL HTTPS e valide o resultado antes de salvar.
Como configurar o tempo dos Lembretes 1, 2 e 3
Ajuste quando cada email será enviado e entenda como os três intervalos são calculados.
Como alterar assunto, cupom, textos e links de um email
Edite o conteúdo do template com segurança, revise o preview e envie um teste antes de salvar.
Por que o email de teste aparece com o nome da Performa
Entenda a diferença entre o remetente do teste e o nome usado nos envios reais da loja.
Por que o preço, a imagem ou o produto aparecem incorretos no email
Descubra de qual jornada veio o conteúdo e compare o email processado com os dados atuais da loja.
Como adicionar ou alterar UTMs nos links dos emails
Edite os parâmetros de campanha nos links do template e teste o destino sem remover variáveis importantes.
Como incluir o aviso "se você já comprou, desconsidere esta mensagem"
Adicione uma frase simples no template para reduzir respostas de clientes que finalizaram a compra depois do abandono.
Como escolher intervalos adequados entre os lembretes
Ajuste a cadência dos Lembretes 1, 2 e 3 com equilíbrio entre recuperação e experiência do cliente.
Configurações
Como ativar ou desativar campanhas e envios de email
Controle todos os envios do PowerCart ou somente um lembrete de Carrinho Abandonado ou Produto Visitado.
Como alterar o endereço de resposta dos emails do PowerCart
Atualize o email que recebe respostas dos clientes e valide o remetente antes de salvar.
Diagnóstico
Funcionamento
Como o PowerCart identifica um carrinho abandonado
Entenda quais sinais permitem reconhecer a jornada e como confirmar a captura na Fila de Envio.
Qual é a diferença entre Carrinho Abandonado e Produto Visitado
Compare os dois fluxos do PowerCart e saiba qual relatório e template consultar em cada situação.
Entregabilidade
Envios
Por que um cliente que já comprou ainda recebeu email de carrinho abandonado
Entenda o intervalo entre abandono, compra e processamento do email e veja como reduzir confusão para o cliente.
Por que o email foi enviado em um horário diferente do configurado
Confira fuso, fila, processamento e ordem dos lembretes antes de concluir que houve erro de envio.
Por que o Lembrete 2 ou 3 não foi enviado
Veja os motivos mais comuns para uma sequência parar antes dos próximos lembretes.
Por que o mesmo cliente entrou em mais de uma sequência de recuperação
Entenda quando novas navegações, novos carrinhos ou fluxos diferentes geram mais de uma jornada.
Vitrines
O que é a vitrine de produtos nos emails do PowerCart
Entenda o bloco de produtos recomendados que pode aparecer nos emails de carrinho e produto abandonado.
Como ativar ou desativar a vitrine em um modelo de email
Veja como identificar em quais lembretes a vitrine aparece e quando pedir ajuda para ativar ou remover do email.
Como escolher a inteligência usada pela vitrine do PowerCart
Entenda as opções de inteligência da vitrine e quando usar produtos mais vendidos, em alta, clicados ou recomendados.
Como criar e editar um design de vitrine do PowerCart
Veja onde ficam os designs usados nas vitrines e quando solicitar apoio para alterar aparência do bloco de produtos.
Como vincular um design a uma vitrine do PowerCart
Veja onde conferir ou trocar o design usado por uma vitrine nos emails do PowerCart.
Por que a vitrine não aparece no email do PowerCart
Veja os principais motivos para uma vitrine não aparecer no email e quais evidências enviar ao suporte.
Como excluir produtos ou categorias da recomendação do PowerCart
Entenda quando usar filtro de vitrine e quais informações enviar para remover produtos da recomendação.
Por que a vitrine recomenda um produto indisponível ou inadequado
Veja causas comuns para produtos errados na vitrine e como separar problema de feed, estoque, filtro ou inteligência.
Como o PowerCart define a ordem dos produtos recomendados
Entenda por que a ordem dos produtos pode variar conforme inteligência, dados, filtros e disponibilidade.
Como testar uma vitrine sem enviar um email para clientes
Veja formas seguras de conferir uma vitrine usando email de teste, Stage, Ver email e validação controlada.
Suporte
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Métricas de recuperação do CartStack
Para que um carrinho seja considerado recuperado no painel do CartStack, o cliente deve seguir estes passos:
Configurando DMARC
O e-mail é a chave para sua estratégia de comunicação com o cliente. Mas, qual é a sua reputação de e-mail? Configurar e gerenciar sua configuração DMARC é a...
Criando Eventos no GA4
Devido às atualizações do Google Analytics para a versão GA4, será necessário criar eventos na ferramenta para visualizar os dados nos relatórios.
Parâmetros SPF
Os parâmetros SPF são essenciais para proteger o seu domínio de e-mail contra ataques de spoofing e phishing. Eles definem quais servidores de e-mail estão...